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疏通堵点 提高旅客出行舒适度

2019-08-18 17:00 来源:未知 热度: 0 /
疏通堵点 提高旅客出行舒适度

8月18日消息:“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,新疆机场集团有限责任公司坚持为民服务解难题,深入调研并提出解决方案,不断提升服务品质。
 
在乌鲁木齐国际机场T2航站楼大厅,不少旅客正在使用自助托运行李设备办理乘机手续。旅客黄剑波:“这样的话时间省了,时间就是金钱。”
 
近年来,新疆社会稳定红利持续释放,航空市场快速发展,全疆机场运输增速迅猛,广大旅客对机场服务的便捷性、舒适性有了新的更高的要求。群众关注的焦点,就是要解决的重点。随着“不忘初心、牢记使命”主题教育持续深入,这样的新设备、新技术更多地在乌鲁木齐国际机场投入使用。新疆机场集团市场部副部长聂文颖:“主题教育开展以来,我们通过向旅客发放问卷调查,进行广泛的意见征集,特别是针对旅客集中的突出的关切的一些热点难点和痛点问题立行立改,研发了机场集团的“天缘e行”微信小程序,从而实现掌上值机一触即达的便捷,逐步提高了旅客出行的舒适体验度。”
 
在主题教育中,新疆机场集团大力疏通工作中的难点、堵点,全面推行“无纸化”办理业务。在乌鲁木齐国际机场安检区域,旅客只需通过身份证加扫二维码的方式就能顺利登机。乌鲁木齐国际机场安全检查总站旅客检查二室副主任马晓璇:“在节省人力资源的同时,也减少了旅客排队的时间,改善了旅客手持登机牌过检的繁琐,切实提升了安检的速度。”
 
今年7月,新疆机场集团无纸化出行旅客达到6.2万人次,使用电子登机牌出行的旅客由上线之初的每天不到500人,上升到目前的每天近2000人。在出行更加智慧的同时,新疆机场集团还积极通过检视问题、整改落实,不断提升服务水平。本月起,乌鲁木齐国际机场T2航站楼就开始了针对中转旅客的一项新的试点服务。乌鲁木齐国际机场旅客服务部中转服务中心党支部书记陈海涛:“我们按照我们调研的结果立行立改,通过改进流程,实现了T1、T2、T3这3个航站楼国内转国内旅客同楼中转和跨楼中转,开通了隔夜中转旅客试点服务,到达乌鲁木齐T2航站楼的旅客,可以在专用的值机柜台,办理次日到达T1、T2的值机手续,可以托运行李,给旅客带来切实的便利。”
 
把“改”字贯穿始终,是开展主题教育的一项具体要求,结合主题教育检视出的问题,新疆机场集团在所辖20家机场推行“无纸化”乘机小程序,解决了不同航空公司“无纸化”技术存在的数据壁垒等问题,并积极调研智能扫描和人脸识别的可行性,为未来推行“刷脸过关”做好准备。新疆机场集团市场部副部长聂文颖:“对调研结果进行了问题的梳理,形成了特别详细完善的问题清单,针对每一项问题,我们都针对性地制定了详细的整改措施,并且明确了具体的责任落实单位、整改时限和整改要求,我们也是通过(开展)主题教育,思想问题和工作问题一起抓,不断来增大旅客的幸福感、认同感和获得感。”
 
〖2019.08.18-16:10〗 责任编辑:王素萍

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